FAQ

Mapa zasięgu uwzględniająca 5G dostępna pod linkiem: https://www.plus.pl/mapa-zasiegu-mvno

Zamów kartę za pośrednictwem portalu Allegro.

Tak. Zgodnie z obowiązującym prawem, nowa karta SIM nie działa, dopóki nie zostanie zarejestrowana i aktywowana.

Rejestracji możesz dokonać w salonach Plusa i Cyfrowego Polsatu. Nie zapomnij zabrać ze sobą dokumentu potwierdzającego tożsamość – może to być dowód osobisty, paszport, karta pobytu.

Tak. Skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta, aby ustalić szczegóły wymiany karty SIM.

Czy karta na pewno została zarejestrowana? Niezarejestrowana karta nie działa.

Czy doładowałeś konto w ciągu ostatniego roku? Być może wygasł termin ważności konta.

Czy karta loguje się do sieci? Jeśli telefon „nie widzi" karty, skontaktuj się z BOK – prawdopodobnie będziemy musieli wymienić kartę SIM.

Po wstawieniu aktywnej karty do telefonu powinieneś dostać automatyczną wiadomość konfiguracyjną. Otrzymane ustawienia należy zapisać.

Jeśli automatyczna wiadomość z ustawieniami nie przyszła, wyślij bezpłatnego SMS-a o treści INTERNET na numer 8090.

Jeśli i to nie pomogło, zawsze możesz wprowadzić ustawienia ręcznie. Znajdź w ustawieniach telefonu opcję „Sieci komórkowe" lub „Nowy punkt dostępu (Nowy APN)" i wprowadź dane dla sieci Klucz Mobile:

• Nazwa: internet
• Punkt dostępu: www.klucz.net
• Serwer, Port, Nazwa użytkownika, Hasło: (te pola pozostaw puste)
• MCC: 260
• MNC: 01
• Typ uwierzytelnienia: PAP
• Typ APN: default
• Typ protokołu IP: IPv4

W przypadku telefonów z systemem iOS (iPhone) w okienku „Punkt dostępu" wpisz www.klucz.net lub internet.

Wyłącz przesył danych na telefonie. Wprowadź kod aktywacji pakietu. Wszystkie pakiety i kody aktywacji znajdziesz na stronie głównej.

Możesz korzystać z transmisji danych na telefonie również bez aktywnego pakietu. Wtedy transmisja rozliczana jest według taryfy podstawowej — stawki znajdziesz w cenniku. Jeśli zależy Ci na tanim Internecie, aktywuj pakiet internetowy.

Wprowadź kod *121# lub *136# i naciśnij zieloną słuchawkę na telefonie.

Po wstawieniu aktywnej karty do telefonu powinieneś dostać automatyczną wiadomość konfiguracyjną. Otrzymane ustawienia należy zapisać.

Jeśli automatyczna wiadomość z ustawieniami nie przyszła, wyślij bezpłatnego SMS-a o treści MMS na numer 8090.

Jeśli i to nie pomogło, możesz wprowadzić ustawienia ręcznie. Znajdź w ustawieniach telefonu opcję „Sieci komórkowe" lub „Nowy punkt dostępu (Nowy APN)" i wprowadź dane:

• Nazwa: mms
• Punkt dostępu: mms.klucz.net
• Nazwa użytkownika, Hasło: (te pola pozostaw puste)
• MMSC: https://mms.plusgsm.pl:8002
• Proxy MMS: 212.2.96.16
• Port MMS: 8080
• MCC: 260
• MNC: 01
• Typ uwierzytelnienia: PAP
• Typ APN: mms
• Typ protokołu IP: IPv4

Za pomocą kodu *100#. Ważność konta wynosi 365 dni od dnia ostatniego doładowania.

Możesz doładować konto:

• Kodem doładowania sieci Plus (doładowanie Plus, telekod) — do kupienia w każdym sklepie i na stacjach paliw w całej Polsce
• Przez terminal (wybierz doładowanie dla sieci PLUS!)

Otrzymasz wtedy 16-cyfrowy kod zasilający. Wprowadź *123*kod_zasilający# (np. *123*1234567898765432#) i naciśnij zieloną słuchawkę. Czekaj na SMS z potwierdzeniem.

Konto możesz zasilić także:

• korzystając z bankomatu
• przez aplikację swojego banku (wybierz PLUS / Plus na kartę)
• na stronie doladuj.plus.pl

Tak, jeśli masz kod zasilający. Wprowadź na telefonie *123*kod_zasilający*48numer_telefonu_Abonenta# (np. *123*1234567898765432*48727899999#) i naciśnij zieloną słuchawkę. Poczekaj na SMS z potwierdzeniem.

Doładuj konto dowolną kwotą. Każde doładowanie przedłuża ważność konta o rok, nawet 5 zł.

Wystarczy, że wprowadzisz numer telefonu z prefiksem kraju. Na przykład, jeśli dzwonisz do Francji, wprowadź 0033 lub +33 przed właściwym numerem telefonu. Jeśli dzwonisz do Ukrainy: 00380(numer) lub +380(numer).

Cennik oraz tabelę stref roamingowych znajdziesz w menu Obsługa klienta, w zakładce Cennik.

Przebywając w krajach UE możesz dzwonić i korzystać z Internetu według stawek krajowych (zgodnie z cennikiem). Możesz również aktywować jeden z pakietów internetowych – sprawdź Pakiety Atlantyckie w zakładce „pakiety internetowe w UE" na stronie głównej.

Wypełnij elektroniczny formularz, dostępny na naszej stronie internetowej w zakładce „PRZENIEŚ NUMER". Za pośrednictwem kuriera dostarczymy nową kartę SIM i dokumenty pod wskazany przez Ciebie adres.

Dokumenty należy podpisać oraz przekazać kurierowi. Rozpoczęcie procesu przeniesienia numeru następuje w terminie jednego dnia roboczego od otrzymania przez nas podpisanych dokumentów. Nie ponosisz kosztów usług kurierskich.

Pamiętaj: dane we wniosku muszą zgadzać się z danymi, na które zarejestrowany jest numer u Twojego obecnego operatora!

Wysyłając bezpłatnego SMS-a o treści „SPRAWDZAM" pod numer 80909, możesz sprawdzić kartę SIM oraz urządzenie czy obsługują one technologię 4G/LTE. Otrzymasz zwrotną informację o technologii, w której działa karta i telefon.

Wysłanie takiego SMS-a oznacza jednorazową zgodę na przetwarzanie danych przez Klucz Telekomunikacja Sp. z o.o., wyłącznie w celu weryfikacji, czy telefon i karta SIM obsługują technologię 4G/LTE.