Частые вопросы

Стандарт 5G (мобильная технология пятого поколения)

Карта покрытия с учётом 5G доступна по ссылке: https://www.plus.pl/mapa-zasiegu-mvno

Где можно купить новую SIM-карту?

Закажите карту через портал Allegro.

Нужно ли регистрировать SIM-карту?

Да. Согласно действующему законодательству новая SIM-карта не работает, пока её не зарегистрируют и не активируют.

Зарегистрироваться можно в салонах Plus и Cyfrowy Polsat. Не забудьте взять с собой документ, удостоверяющий личность: ID-карту, паспорт или карту побыту.

Я потерял или повредил SIM-карту. Могу ли я получить новую карту с тем же номером?

Да. Обратитесь в нашу службу поддержки клиентов, чтобы согласовать детали замены SIM-карты.

SIM-карта не работает. Что случилось?

Точно ли карта зарегистрирована? Незарегистрированная карта не работает.

Пополняли ли вы счёт в течение последнего года? Возможно, закончился срок действия счёта.

Регистрируется ли карта в сети? Если телефон «не видит» карту, обратитесь в службу поддержки — вероятно, придётся заменить SIM-карту.

Не могу пользоваться интернетом. Нужны ли какие-то настройки?

После установки активной карты в телефон вы должны получить автоматическое сообщение с настройками. Полученные настройки нужно сохранить.

Если автоматическое сообщение с настройками не пришло, отправьте бесплатное SMS с текстом INTERNET на номер 8090.

Если и это не помогло, настройки всегда можно ввести вручную. Найдите в настройках телефона пункт «Мобильные сети» или «Новая точка доступа (новый APN)» и введите данные для сети Klucz Mobile:

Название: internet
Точка доступа: www.klucz.net
Сервер, порт, имя пользователя, пароль: (эти поля оставьте пустыми)
MCC: 260
MNC: 01
Тип аутентификации: PAP
Тип APN: default
Тип протокола IP: IPv4

На телефонах с iOS (iPhone) в поле «Точка доступа» впишите www.klucz.net или internet.

Как заказать интернет-пакет?

Выключите передачу данных на телефоне. Введите код активации пакета. Все пакеты и коды активации найдёте на главной странице.

Всегда ли нужно заказывать интернет-пакет? Без него интернет не работает?

Пользоваться передачей данных можно и без активного пакета. Тогда трафик тарифицируется по базовому тарифу — ставки найдёте в тарифах. Если вам нужен дешёвый интернет, активируйте интернет-пакет.

Как проверить состояние пакета?

Введите код *121# или *136# и нажмите зелёную трубку на телефоне.

Не могу отправлять и получать MMS. Нужны ли какие-то настройки?

После установки активной карты в телефон вы должны получить автоматическое сообщение с настройками. Полученные настройки нужно сохранить.

Если автоматическое сообщение с настройками не пришло, отправьте бесплатное SMS с текстом MMS на номер 8090.

Если и это не помогло, настройки можно ввести вручную. Найдите в настройках телефона пункт «Мобильные сети» или «Новая точка доступа (новый APN)» и введите данные:

Название: mms
Точка доступа: mms.klucz.net
Имя пользователя, пароль: (эти поля оставьте пустыми)
MMSC: https://mms.plusgsm.pl:8002
Прокси MMS: 212.2.96.16
Порт MMS: 8080
MCC: 260
MNC: 01
Тип аутентификации: PAP
Тип APN: mms
Тип протокола IP: IPv4

Как проверить состояние счёта и срок его действия?

Кодом *100#. Счёт действителен 365 дней со дня последнего пополнения.

Как пополнить счёт?

Пополнить счёт можно:

Кодом пополнения сети Plus (doładowanie Plus, telekod) — продаётся в каждом магазине и на заправках по всей Польше
Через терминал (выберите пополнение для сети PLUS!)

Вы получите 16-значный код пополнения. Введите *123*код_пополнения# (напр. *123*1234567898765432#) и нажмите зелёную трубку. Дождитесь SMS с подтверждением.

Пополнить счёт можно также:

через банкомат
через приложение своего банка (выберите PLUS / Plus na kartę)
на сайте doladuj.plus.pl

Можно ли пополнить счёт другому абоненту Klucz Mobile?

Да, если у вас есть код пополнения. Введите на телефоне *123*код_пополнения*48номер_телефона_абонента# (напр. *123*1234567898765432*48727899999#) и нажмите зелёную трубку. Дождитесь SMS с подтверждением.

На какую сумму нужно пополнить счёт, чтобы продлить его действие на год?

Пополните счёт на любую сумму. Каждое пополнение продлевает действие счёта на год — даже 5 зл.

Как совершать международные звонки?

Достаточно ввести номер телефона с кодом страны. Например, если звоните во Францию, введите 0033 или +33 перед самим номером. Если звоните в Украину: 00380(номер) или +380(номер).

Сколько стоят звонки и передача данных в роуминге?

Тарифы и таблицу роуминговых зон найдёте в меню «Обслуживание клиентов», во вкладке Тарифы.

Находясь в странах ЕС, вы можете звонить и пользоваться интернетом по внутренним тарифам (согласно прайс-листу). Можно также активировать один из интернет-пакетов — посмотрите Атлантические пакеты во вкладке «интернет-пакеты в ЕС» на главной странице.

Хочу перенести номер в Klucz Mobile. Как это сделать?

Заполните электронную форму на нашем сайте во вкладке «ПЕРЕНЕСТИ НОМЕР». Курьер доставит новую SIM-карту и документы по указанному вами адресу.

Документы нужно подписать и передать курьеру. Процесс переноса номера начинается в течение одного рабочего дня после получения нами подписанных документов. Курьерская доставка для вас бесплатна.

Помните: данные в заявлении должны совпадать с данными, на которые номер зарегистрирован у вашего нынешнего оператора!

Отправка SMS с текстом SPRAWDZAM

Отправив бесплатное SMS с текстом «SPRAWDZAM» на номер 80909, вы можете проверить, поддерживают ли SIM-карта и устройство технологию 4G/LTE. В ответ вы получите информацию о технологии, в которой работают карта и телефон.

Отправка такого SMS означает одноразовое согласие на обработку данных компанией Klucz Telekomunikacja Sp. z o.o. исключительно с целью проверки, поддерживают ли телефон и SIM-карта технологию 4G/LTE.