Питання — відповіді

Карта покриття з урахуванням 5G доступна за посиланням: https://www.plus.pl/mapa-zasiegu-mvno

Замовте картку через портал Allegro.

Так. Згідно з чинним законодавством нова SIM-картка не працює, доки її не зареєструють і не активують.

Зареєструватися можна в салонах Plus і Cyfrowy Polsat. Не забудьте взяти із собою документ, що посвідчує особу: ID-картку, паспорт або карту побуту.

Так. Зверніться до нашої служби підтримки клієнтів, щоб узгодити деталі заміни SIM-картки.

Чи точно картку зареєстровано? Незареєстрована картка не працює.

Чи поповнювали ви рахунок протягом останнього року? Можливо, закінчився термін дії рахунку.

Чи реєструється картка в мережі? Якщо телефон «не бачить» картки, зверніться до служби підтримки — імовірно, доведеться замінити SIM-картку.

Після встановлення активної картки в телефон ви маєте отримати автоматичне повідомлення з налаштуваннями. Отримані налаштування потрібно зберегти.

Якщо автоматичне повідомлення з налаштуваннями не надійшло, надішліть безкоштовне SMS з текстом INTERNET на номер 8090.

Якщо й це не допомогло, налаштування завжди можна ввести вручну. Знайдіть у налаштуваннях телефона пункт «Мобільні мережі» або «Нова точка доступу (новий APN)» і введіть дані для мережі Klucz Mobile:

• Назва: internet
• Точка доступу: www.klucz.net
• Сервер, порт, ім’я користувача, пароль: (ці поля залиште порожніми)
• MCC: 260
• MNC: 01
• Тип автентифікації: PAP
• Тип APN: default
• Тип протоколу IP: IPv4

На телефонах з iOS (iPhone) у полі «Точка доступу» впишіть www.klucz.net або internet.

Вимкніть передавання даних на телефоні. Введіть код активації пакета. Усі пакети та коди активації знайдете на головній сторінці.

Користуватися передаванням даних можна й без активного пакета. Тоді трафік тарифікується за базовим тарифом — ставки знайдете в тарифах. Якщо вам потрібен дешевий інтернет, активуйте інтернет-пакет.

Введіть код *121# або *136# і натисніть зелену слухавку на телефоні.

Після встановлення активної картки в телефон ви маєте отримати автоматичне повідомлення з налаштуваннями. Отримані налаштування потрібно зберегти.

Якщо автоматичне повідомлення з налаштуваннями не надійшло, надішліть безкоштовне SMS з текстом MMS на номер 8090.

Якщо й це не допомогло, налаштування можна ввести вручну. Знайдіть у налаштуваннях телефона пункт «Мобільні мережі» або «Нова точка доступу (новий APN)» і введіть дані:

• Назва: mms
• Точка доступу: mms.klucz.net
• Ім’я користувача, пароль: (ці поля залиште порожніми)
• MMSC: https://mms.plusgsm.pl:8002
• Проксі MMS: 212.2.96.16
• Порт MMS: 8080
• MCC: 260
• MNC: 01
• Тип автентифікації: PAP
• Тип APN: mms
• Тип протоколу IP: IPv4

Кодом *100#. Рахунок дійсний 365 днів від дня останнього поповнення.

Поповнити рахунок можна:

• Кодом поповнення мережі Plus (doładowanie Plus, telekod) — продається в кожному магазині та на заправних станціях по всій Польщі
• Через термінал (оберіть поповнення для мережі PLUS!)

Ви отримаєте 16-значний код поповнення. Введіть *123*код_поповнення# (напр. *123*1234567898765432#) і натисніть зелену слухавку. Чекайте на SMS з підтвердженням.

Поповнити рахунок можна також:

• через банкомат
• через додаток свого банку (оберіть PLUS / Plus na kartę)
• на сайті doladuj.plus.pl

Так, якщо у вас є код поповнення. Введіть на телефоні *123*код_поповнення*48номер_телефону_абонента# (напр. *123*1234567898765432*48727899999#) і натисніть зелену слухавку. Почекайте на SMS з підтвердженням.

Поповніть рахунок на будь-яку суму. Кожне поповнення продовжує дію рахунку на рік — навіть 5 зл.

Достатньо ввести номер телефону з кодом країни. Наприклад, якщо телефонуєте до Франції, введіть 0033 або +33 перед самим номером. Якщо телефонуєте в Україну: 00380(номер) або +380(номер).

Тарифи та таблицю роумінгових зон знайдете в меню «Обслуговування клієнтів», у вкладці Тарифи.

Перебуваючи в країнах ЄС, ви можете телефонувати й користуватися інтернетом за внутрішніми тарифами (згідно з цінником). Можна також активувати один з інтернет-пакетів — перегляньте Атлантичні пакети у вкладці «інтернет-пакети в ЄС» на головній сторінці.

Заповніть електронну форму на нашому сайті у вкладці «ПЕРЕНЕСТИ НОМЕР». Кур’єр доставить нову SIM-картку й документи на вказану вами адресу.

Документи потрібно підписати й передати кур’єрові. Процес перенесення номера розпочинається протягом одного робочого дня після отримання нами підписаних документів. Кур’єрська доставка для вас безкоштовна.

Пам’ятайте: дані в заяві мають збігатися з даними, на які номер зареєстровано у вашого теперішнього оператора!

Надіславши безкоштовне SMS з текстом «SPRAWDZAM» на номер 80909, ви можете перевірити, чи підтримують SIM-картка та пристрій технологію 4G/LTE. У відповідь ви отримаєте інформацію про технологію, у якій працюють картка й телефон.

Надсилання такого SMS означає одноразову згоду на обробку даних компанією Klucz Telekomunikacja Sp. z o.o. виключно з метою перевірки, чи підтримують телефон і SIM-картка технологію 4G/LTE.